В соответствии с п.1 ст.23 Закона РБ «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения потребителем недостатков товара покупателем продавец обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования, а при отсутствии аналогичного товара на складе Продавца – в течении месяца. Срок замены товара ненадлежащего качества исчисляется с момента поступления Продавцу такого требования (получения посылки с товаром, квитанцией и правильно оформленным заявлением). Согласно ст. 27 Закона РБ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, покупатель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, покупателю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены.

В случае предъявления покупателем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления покупателем такого требования. При расторжении договора покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.